Politica de Livrare și Retur

Ultima actualizare: 17 iunie 2026
Website: https://zetx.ro
Operator: CAV ACCESORII S.R.L
Email: office@zetx.ro
Telefon: +40 742 184 506

1. Introducere

Această Politică de Livrare și Retur ZETX.ro explică modul în care sunt procesate, expediate, livrate și returnate comenzile plasate prin magazinul online https://zetx.ro.

Documentul are rolul de a informa clienții în mod clar și transparent despre:

• procesarea comenzilor;

• termenele estimative de livrare;

• firmele de curierat utilizate;

• costurile de transport;

• condițiile pentru transport gratuit;

• verificarea coletului la livrare;

• anularea comenzilor;

• dreptul legal de retragere;

• condițiile de retur;

• rambursarea sumelor;

• produsele defecte sau deteriorate;

• garanția legală de conformitate.

Vă recomandăm să citiți cu atenție această politică înainte de plasarea unei comenzi pe ZETX.ro.

Această politică se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies și celelalte documente legale disponibile pe ZETX.ro.

2. Datele companiei

CAV ACCESORII S.R.L.
Sediu social: Str. Stejarului nr. 9, Dumbrăvița, jud. Suceava, cod poștal 727564
Punct de lucru: Str. Ana Ipătescu nr. 49, Fălticeni, jud. Suceava
CUI: 47740064
Nr. Reg. Com.: J22/3000467334/2023
Email: office@zetx.ro
Telefon: +40 742 184 506
Website: https://zetx.ro

3. Politica de livrare ZETX.ro

3.1. Ce se întâmplă după plasarea unei comenzi?

După plasarea unei comenzi pe ZETX.ro, aceasta intră în procesare.

În etapa de procesare, verificăm:

• corectitudinea datelor de comandă;

• disponibilitatea produselor;

• starea produselor;

• metoda de plată selectată;

• metoda de livrare;

• greutatea și volumul coletului;

• adresa de livrare;

• eventuale observații transmise de client.

Procesarea comenzii se realizează, de regulă, în termen de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de volumul comenzilor, disponibilitatea produselor și programul de lucru.

Un operator ZETX.ro vă poate contacta telefonic sau prin e-mail pentru confirmarea comenzii, clarificarea datelor de livrare, comunicarea disponibilității produselor sau transmiterea altor informații necesare procesării comenzii.

3.2. Confirmarea comenzii

Transmiterea unei comenzi prin site reprezintă intenția clientului de a cumpăra produsele selectate.

E-mailul automat primit după plasarea comenzii confirmă înregistrarea comenzii în sistem, însă nu reprezintă întotdeauna confirmarea finală a livrării.

Comanda este considerată confirmată după verificarea disponibilității produselor și acceptarea acesteia de către ZETX.ro, prin e-mail, telefonic sau prin alt mijloc de comunicare disponibil.

În cazul în care un produs nu mai este disponibil, prețul a fost afișat eronat, datele sunt incomplete sau livrarea nu poate fi efectuată, ZETX.ro va contacta clientul pentru clarificări, modificarea comenzii sau anularea acesteia, după caz.

4. Expedierea produselor

Produsele comandate sunt expediate prin curier rapid, prin parteneri precum:

• Cargus;

• Sameday;

• alți curieri disponibili, în funcție de comandă, zonă și opțiunile active la momentul procesării.

Expedierea se face după procesarea și confirmarea comenzii.

Pentru comenzile achitate online sau prin transfer bancar, expedierea poate fi efectuată după confirmarea plății, în funcție de metoda de plată aleasă.

După predarea coletului către curier, clientul poate primi numărul AWB prin e-mail, SMS sau altă metodă disponibilă, în funcție de sistemul curierului și datele furnizate în comandă.

5. Termenul estimativ de livrare

Termenul estimativ de livrare este, de regulă:

• 1–3 zile lucrătoare pentru procesarea comenzii;

• 24–48h de la expediere pentru livrarea prin curier rapid;

• 2–4 zile lucrătoare pentru zone greu accesibile sau situații logistice speciale.

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de:

• disponibilitatea produselor;

• ziua și ora plasării comenzii;

• volumul comenzilor;

• localitatea de livrare;

• programul curierului;

• condițiile meteo;

• perioadele aglomerate;

• sărbătorile legale;

• campaniile promoționale;

• situații independente de ZETX.ro.

Comenzile plasate sâmbăta, duminica sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate, de regulă, în prima zi lucrătoare următoare.

Termenul maxim legal de livrare pentru contractele la distanță cu consumatorii este de 30 de zile, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

6. Costul transportului

Costul livrării este calculat automat și transparent, în funcție de:

• greutatea totală a coșului;

• valoarea comenzii;

• intervalul oficial de greutate din grila de transport;

• metoda de livrare disponibilă;

• eventuale particularități privind dimensiunea sau volumul produselor.

ZETX.ro folosește o grilă de prețuri bazată pe intervale de greutate, conform tarifelor implementate în platforma de curierat.

Costul exact al transportului este afișat în timp real în pagina Coș și în pagina Finalizare comandă, înainte de plasarea comenzii.

Suma finală de livrare, împreună cu intervalul de greutate în care se încadrează comanda, este afișată direct în pagina coșului, pentru transparență totală.

7. Transport gratuit

Transportul devine gratuit doar dacă sunt îndeplinite simultan următoarele condiții:

• greutatea totală a comenzii este mai mică sau egală cu 15-20 kg;

• valoarea comenzii este mai mare sau egală cu 250 lei.

Dacă una dintre aceste condiții nu este îndeplinită, transportul nu este gratuit, iar sistemul aplică automat tariful corespunzător intervalului de greutate.

ZETX.ro poate modifica periodic condițiile de transport gratuit, iar condițiile aplicabile sunt cele afișate pe site la momentul plasării comenzii.

8. Produse grele, voluminoase sau livrări speciale

Pentru anumite produse grele, voluminoase sau greu de manipulat, costul transportului poate fi influențat de:

• greutatea reală;

• greutatea volumetrică;

• dimensiunea coletului;

• numărul de colete;

• condițiile curierului;

• zona de livrare;

• necesitatea unor servicii logistice suplimentare.

În cazul în care sistemul nu poate calcula automat un cost corect pentru o comandă atipică, ZETX.ro poate contacta clientul pentru comunicarea costului final de transport înainte de confirmarea comenzii.

Clientul are dreptul să accepte sau să refuze costul de transport comunicat.

9. Livrarea comenzilor în mai multe colete

Unele comenzi pot fi livrate în două sau mai multe colete, în funcție de:

• numărul produselor comandate;

• greutatea produselor;

• dimensiunea produselor;

• disponibilitatea produselor;

• ambalarea necesară;

• depozitul sau punctul din care se expediază produsele.

În aceste situații, clientul poate primi unul sau mai multe numere AWB.

Livrarea în mai multe colete nu modifică drepturile clientului privind returul, garanția sau reclamațiile privind livrarea.

10. Verificarea coletului la livrare

La primirea coletului, recomandăm verificarea atentă a ambalajului înainte de acceptare.

Verificați dacă:

• ambalajul este intact;

• coletul nu este lovit;

• coletul nu este rupt;

• coletul nu este umed;

• coletul nu prezintă urme de deschidere;

• benzile adezive nu par înlocuite sau suprapuse suspect;

• coletul nu prezintă scurgeri, mirosuri puternice sau deteriorări vizibile.

Dacă observați urme de deteriorare, vă recomandăm:

• să solicitați verificarea coletului în prezența curierului, dacă serviciul este disponibil;

• să solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare;

• să refuzați coletul dacă produsul pare deteriorat;

• să fotografiați ambalajul și produsul;

• să ne contactați cât mai rapid la office@zetx.ro sau +40 742 184 506.

Semnarea documentelor de transport fără mențiuni privind deteriorarea ambalajului poate îngreuna soluționarea reclamațiilor legate de deteriorări vizibile la livrare.

11. Produse deteriorate la transport

Dacă produsul primit este deteriorat în timpul transportului, clientul trebuie să contacteze ZETX.ro cât mai rapid, de preferat în maximum 48 de ore de la primirea coletului.

Sesizarea trebuie să includă, pe cât posibil:

• numărul comenzii;

• numărul AWB;

• numele clientului;

• descrierea problemei;

• fotografii clare cu ambalajul exterior;

• fotografii clare cu produsul deteriorat;

• fotografii cu eticheta de transport;

• procesul-verbal întocmit de curier, dacă există.

ZETX.ro va analiza situația și va comunica pașii de soluționare, care pot include înlocuirea produsului, repararea, rambursarea sau alte măsuri aplicabile, în funcție de caz.

12. Anularea comenzii

Comanda poate fi anulată înainte de expediere prin contactarea ZETX.ro la:

Telefon: +40 742 184 506
Email: office@zetx.ro

După expedierea comenzii, anularea poate să nu mai fie posibilă, caz în care se aplică procedura de retur, dacă produsul este eligibil pentru retur.

ZETX.ro poate anula o comandă în următoarele situații:

• produsul nu mai este disponibil;

• datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte;

• clientul nu poate fi contactat pentru confirmare;

• plata nu este confirmată;

• comanda prezintă suspiciuni de fraudă sau abuz;

• produsul a fost listat cu preț sau descriere eronată;

• livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată;

• există motive independente de ZETX.ro care împiedică onorarea comenzii.

În cazul anulării unei comenzi deja achitate, suma plătită va fi rambursată clientului.

13. Politica de retur ZETX.ro

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contractele la distanță, conform legislației aplicabile.

Această politică se aplică produselor achiziționate online de pe ZETX.ro.

Dreptul de retragere se aplică în principal clienților persoane fizice care cumpără produse în scopuri care nu țin de activitatea lor comercială, industrială, artizanală sau profesională.

Pentru persoanele juridice, returul se poate realiza conform condițiilor comerciale agreate cu ZETX.ro, în măsura acceptată de vânzător și în limitele legislației aplicabile.

14. Dreptul legal de retragere în 14 zile

Conform legislației privind contractele la distanță, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere.

Termenul de 14 zile se calculează astfel:

• de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a produsului;

• în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, de la data primirii ultimului produs;

• în cazul livrării unui produs în mai multe loturi sau piese, de la data primirii ultimului lot sau ultimei piese.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită către ZETX.ro o declarație clară privind retragerea din contract.

Declarația poate fi transmisă prin:

• formularul de retur disponibil pe ZETX.ro;

• e-mail la office@zetx.ro;

• pagina de contact;

• alt mijloc pus la dispoziție de ZETX.ro.

15. Cum se solicită returul?

Pentru a solicita returul unui produs, clientul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

1. Completează formularul de retur ZETX.ro sau transmite o cerere clară la office@zetx.ro.

2. Include numărul comenzii, numele complet, telefonul, produsul returnat și motivul returului, dacă dorește să îl menționeze.

3. Așteaptă instrucțiunile de retur transmise de ZETX.ro.

4. Ambalează produsul corespunzător, pentru a fi protejat în timpul transportului.

5. Returnează produsul prin curier, conform instrucțiunilor primite.

Menționarea motivului returului nu este obligatorie în cazul exercitării dreptului legal de retragere, dar ne poate ajuta să îmbunătățim calitatea produselor și serviciilor.

16. Termenul pentru returnarea produsului

După transmiterea deciziei de retragere, clientul trebuie să returneze produsul în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Produsul trebuie returnat către adresa indicată de ZETX.ro în instrucțiunile de retur.

Returul trebuie efectuat prin curier rapid. ZETX.ro nu acceptă retururi transmise prin Poșta Română.

17. Condiții pentru retur

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost livrate.

Produsul returnat trebuie să fie însoțit de:

• toate accesoriile primite;

• toate componentele;

• documentele aferente;

• certificatul de garanție, dacă a fost transmis;

• manualele, dacă există;

• etichetele, dacă există;

• ambalajul original, în măsura în care acesta este disponibil;

• eventualele cadouri sau produse promoționale primite împreună cu produsul.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat, astfel încât acesta să nu fie deteriorat în timpul transportului.

18. Manipularea produsului înainte de retur

În perioada de retragere, consumatorul are dreptul să verifice produsul într-un mod similar celui permis într-un magazin fizic, pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat sau utilizat mai mult decât este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Exemple de situații care pot conduce la diminuarea valorii produsului:

• produs folosit efectiv, nu doar verificat;

• urme de uzură;

• zgârieturi, lovituri, fisuri sau deteriorări;

• urme de montaj, instalare sau utilizare;

• urme de combustibil, ulei, praf, apă, pământ sau alte impurități;

• accesorii lipsă;

• componente lipsă;

• ambalaj deteriorat excesiv;

• produs returnat murdar;

• etichete, sigilii sau elemente de identificare îndepărtate;

• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.

În astfel de situații, ZETX.ro poate diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului.

19. Produse care nu pot fi returnate

În condițiile legii, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere.

Pot fi exceptate, fără a se limita la:

• produse realizate după specificațiile clientului;

• produse personalizate;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate;

• consumabile desigilate sau utilizate;

• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte produse;

• produse susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă;

• software, licențe digitale sau conținut digital activat, în condițiile legii;

• produse aduse special la comandă, dacă sunt realizate sau procurate conform specificațiilor clare ale clientului;

• alte produse exceptate potrivit legislației aplicabile.

Dacă un produs este exceptat de la retur, această informație va fi comunicată acolo unde este aplicabil.

20. Costul transportului de retur

Costul transportului de retur este suportat de client în cazul exercitării dreptului legal de retragere, cu excepția cazului în care ZETX.ro comunică altfel sau legislația impune altă soluție.

Costul transportului de retur este suportat de CAV ACCESORII S.R.L atunci când:

• produsul livrat este greșit;

• produsul este defect la primire;

• produsul este deteriorat din culpa vânzătorului sau a transportului organizat de vânzător, în condițiile în care reclamația este justificată;

• a fost transmis un alt produs decât cel comandat.

Returul trebuie efectuat prin curier rapid, în ambalaj corespunzător.

ZETX.ro nu acceptă retururi trimise prin Poșta Română.

21. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, ZETX.ro rambursează sumele achitate de client în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre decizia de retragere.

ZETX.ro poate amâna rambursarea până la:

• primirea produsului returnat;

• sau primirea unei dovezi clare că produsul a fost expediat către ZETX.ro.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul a fost de acord cu o altă metodă de rambursare.

Pentru rambursarea prin transfer bancar, clientul poate fi rugat să furnizeze un cont IBAN valid și numele titularului contului.

În cazul în care produsul returnat prezintă diminuări de valoare cauzate de utilizare sau manipulare excesivă, suma rambursată poate fi diminuată corespunzător.

22. Rambursarea costului livrării inițiale

În cazul retragerii legale din contract, ZETX.ro rambursează, dacă este cazul, și costul livrării standard inițiale achitate de client.

Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de ZETX.ro, diferența de cost pentru metoda specială de livrare nu este rambursată, conform legislației aplicabile.

Costul transportului de retur rămâne în sarcina clientului, cu excepțiile menționate în această politică.

23. Schimbarea produsului

În anumite situații, clientul poate solicita schimbarea produsului cu un alt produs disponibil pe ZETX.ro.

Schimbarea produsului se poate realiza în funcție de:

• disponibilitatea produsului dorit;

• starea produsului returnat;

• diferența de preț;

• costurile de transport;

• eligibilitatea produsului pentru retur;

• acordul ZETX.ro.

Dacă produsul ales la schimb are o valoare mai mare, clientul va achita diferența. Dacă produsul ales are o valoare mai mică, diferența poate fi rambursată, conform acordului dintre părți.

24. Produse defecte la primire

Dacă produsul primit prezintă un defect la primire, clientul trebuie să contacteze ZETX.ro cât mai rapid la:

Email: office@zetx.ro
Telefon: +40 742 184 506

Sesizarea trebuie să includă, pe cât posibil:

• numărul comenzii;

• denumirea produsului;

• descrierea defectului;

• fotografii sau videoclipuri relevante;

• fotografii cu ambalajul, dacă este cazul;

• numărul AWB, dacă problema are legătură cu transportul.

După analizarea situației, ZETX.ro va comunica soluția aplicabilă, care poate include:

• înlocuirea produsului;

• repararea produsului;

• rambursarea contravalorii;

• alte măsuri conforme cu legislația aplicabilă.

25. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate pe ZETX.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile.

Pentru consumatori, garanția legală de conformitate este reglementată de OUG nr. 140/2021.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de măsuri corective precum:

• aducerea produsului la conformitate prin reparare;

• înlocuirea produsului;

• reducerea proporțională a prețului;

• încetarea contractului și rambursarea sumei, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

Pentru acordarea garanției, clientul trebuie să prezinte dovada achiziției produsului de pe ZETX.ro.

Garanția nu acoperă, de regulă:

• uzura normală;

• folosirea necorespunzătoare;

• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;

• intervențiile neautorizate asupra produsului;

• deteriorările mecanice, termice, chimice sau electrice cauzate de client;

• utilizarea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost conceput;

• folosirea unor consumabile necorespunzătoare;

• depozitarea incorectă;

• defecțiuni cauzate de montaj sau utilizare necorespunzătoare;

• produse sau componente consumabile, în măsura permisă de lege.

Detaliile specifice privind garanția pot fi menționate în certificatul de garanție, manualul de utilizare sau pagina produsului.

26. Diferența dintre retur și garanție

Returul și garanția sunt proceduri diferite.

Returul reprezintă dreptul consumatorului de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a justifica decizia.

Garanția se aplică în cazul în care produsul prezintă o neconformitate sau un defect acoperit de garanția legală ori comercială, în condițiile legii și ale documentelor produsului.

Un produs folosit peste limita necesară verificării poate face obiectul unei diminuări de valoare în cazul returului, chiar dacă dreptul de retragere nu este exclus.

27. Produse pentru uz casnic, semi-profesional sau profesional

Unele produse disponibile pe ZETX.ro pot fi destinate uzului casnic, semi-profesional sau profesional, în funcție de specificațiile producătorului.

Clientul trebuie să verifice descrierea produsului, caracteristicile tehnice și recomandările de utilizare înainte de achiziție.

Utilizarea produsului în alt regim decât cel recomandat de producător poate afecta dreptul la garanție.

28. Recomandări pentru un retur acceptat rapid

Pentru procesarea rapidă a returului, recomandăm:

• completați formularul de retur în termenul legal;

• nu trimiteți produsul fără instrucțiuni de retur;

• ambalați produsul corespunzător;

• includeți toate accesoriile și documentele;

• fotografiați produsul înainte de expediere;

• folosiți curier rapid;

• păstrați dovada expedierii;

• comunicați numărul AWB către ZETX.ro, dacă este necesar.

29. Contact pentru livrare și retur

Pentru întrebări privind livrarea, returul, anularea comenzii, produse deteriorate sau garanție, ne puteți contacta la:

CAV ACCESORII S.R.L.
Email: office@zetx.ro
Telefon: +40 742 184 506
Punct de lucru: Str. Ana Ipătescu nr. 49, Fălticeni, jud. Suceava
Website: https://zetx.ro
Pagina de contact: disponibilă pe ZETX.ro

30. Linkuri utile

Pentru mai multe informații, puteți consulta și următoarele pagini disponibile pe ZETX.ro:

• Termeni și Condiții;

• Politica de Confidențialitate;

• Politica de Cookies;

• Garanție și Service;

• Contact.

31. Modificări ale Politicii de Livrare și Retur

ZETX.ro poate actualiza această Politică de Livrare și Retur atunci când apar modificări legislative, logistice, comerciale sau operaționale.

Orice modificare importantă va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

Vă recomandăm să consultați periodic această politică pentru a fi informat cu privire la condițiile de livrare, retur, rambursare și garanție aplicabile comenzilor plasate pe ZETX.ro.