Întrebări frecvente
Găsește rapid răspunsuri despre comenzi, plată, livrare, retur, garanție, stocuri și produse. Caută direct subiectul de ajutor sau navighează pe categorii.
Comenzi și cont
Informații despre comenzi online, cont client, status comandă și favorite.
Alegi produsul dorit, îl adaugi în coș, completezi datele de facturare și livrare, alegi metoda de plată și finalizezi comanda. După trimitere, primești confirmarea pe e-mail.
Da. Poți finaliza comanda fără cont. Totuși, un cont client te ajută să urmărești mai ușor comenzile, datele de livrare și istoricul achizițiilor.
Contul te ajută să vezi istoricul comenzilor, să completezi mai rapid datele la checkout și să gestionezi mai ușor informațiile tale de client.
Accesezi pagina Contul meu, introduci adresa de e-mail și datele cerute, apoi finalizezi înregistrarea. Dacă ai probleme la autentificare, contactează echipa de suport.
Dacă ai cont, poți verifica statusul din Contul meu. Dacă ai comandat fără cont, ne poți contacta cu numărul comenzii și adresa de e-mail folosită.
Modificarea unei comenzi depinde de stadiul în care se află. Dacă produsul nu a fost predat curierului, contactează rapid echipa ZETX.RO pentru verificare.
Da, dacă solicitarea ajunge înainte ca produsul să fie procesat sau predat curierului. Trimite cât mai rapid numărul comenzii către echipa de suport.
Dacă funcția Favorite este activă pe site, poți salva produsele dorite din pagina produsului sau din listarea de produse, după autentificare.
Plată și facturare
Metode de plată, factură, ramburs, plată online și date fiscale.
Metodele disponibile pot include plata ramburs, plata online cu cardul sau alte metode afișate în checkout, în funcție de configurarea activă a magazinului.
Dacă metoda ramburs este disponibilă în checkout pentru comanda ta, o poți selecta înainte de finalizare.
Plățile online sunt procesate prin furnizori de plăți securizați. ZETX.RO nu stochează datele cardului tău bancar.
Da. Factura se emite pe baza datelor completate la checkout. Verifică atent datele înainte de finalizarea comenzii.
Da. Completează datele firmei la checkout, inclusiv denumirea, CUI-ul și adresa de facturare, dacă opțiunea este disponibilă.
Pentru modificări de facturare, contactează rapid echipa ZETX.RO. Modificarea depinde de stadiul documentelor emise.
Livrare și transport
Detalii despre curier, costuri, livrare rapidă și produse voluminoase.
Termenul de livrare depinde de disponibilitatea produsului, volumul comenzii și curier. Produsele disponibile sunt procesate cât mai rapid posibil.
Livrarea se poate face prin curierii disponibili în magazin, inclusiv Sameday, Cargus sau alți parteneri activi, în funcție de produs și adresă.
Costul livrării se afișează în checkout, după completarea adresei și în funcție de greutatea, dimensiunile și metoda de transport disponibilă.
Da. După predarea comenzii către curier, AWB-ul poate fi transmis prin e-mail/SMS sau poate fi comunicat de echipa de suport, în funcție de fluxul curierului.
Verifică AWB-ul, iar dacă nu există actualizări clare, contactează echipa ZETX.RO cu numărul comenzii pentru verificare.
Produsele voluminoase sau grele pot necesita metode speciale de transport. Costul și disponibilitatea se verifică în funcție de produs și adresă.
Dacă opțiunea de ridicare locală este disponibilă pentru comanda ta, aceasta va fi afișată în checkout sau comunicată de echipa ZETX.RO.
Retur produse
Pași pentru retur, condiții, termene și produse deteriorate.
Contactează echipa ZETX.RO sau completează formularul de retur, indicând numărul comenzii, produsul returnat și motivul solicitării.
Pentru comenzile online, consumatorii beneficiază de drept de retragere în termenul legal aplicabil. Verifică politica de retur pentru condițiile complete.
Recomandarea este ca produsul să fie returnat complet, cu toate accesoriile și, pe cât posibil, în ambalajul original, pentru procesare rapidă.
Costul transportului de retur depinde de motivul returului și de condițiile politicii de retur. Pentru produse greșite sau defecte, situația se verifică individual.
Fă poze coletului și produsului, păstrează ambalajul și contactează imediat echipa ZETX.RO cu numărul comenzii.
Rambursarea se procesează după recepția și verificarea produsului returnat, conform politicii de retur și metodei de plată folosite.
Garanție și service
Informații despre garanția produselor, documente și solicitări post-vânzare.
Da. Produsele comercializate beneficiază de garanție conform legislației și documentelor primite la achiziție, acolo unde este cazul.
De regulă, sunt necesare factura, certificatul de garanție dacă există și o descriere clară a problemei.
Contactează echipa ZETX.RO cu numărul comenzii, produsul vizat, problema întâmpinată și poze/video dacă sunt relevante.
Garanția nu acoperă, de regulă, uzura normală, folosirea necorespunzătoare, loviturile, intervențiile neautorizate sau utilizarea contrară instrucțiunilor produsului.
Durata depinde de produs, diagnostic și furnizor/service. Echipa ZETX.RO îți comunică pașii după înregistrarea solicitării.
Produse, stoc și prețuri
Disponibilitate, stoc redus, descrieri, compatibilitate și prețuri.
Stoc redus înseamnă că produsul are disponibilitate limitată. Dacă ai nevoie de produs, recomandarea este să finalizezi comanda cât mai rapid.
Stoc epuizat înseamnă că produsul nu este disponibil momentan pentru comandă. Poți verifica periodic pagina produsului sau poți contacta echipa ZETX.RO.
Da. Prețurile pot varia în funcție de stoc, furnizor, promoții sau actualizări comerciale. Prețul valabil este cel afișat la momentul finalizării comenzii.
Verifică descrierea produsului, specificațiile tehnice și codurile compatibile. Dacă nu ești sigur, contactează echipa ZETX.RO înainte de comandă.
Da. Trimite linkul produsului și întrebarea ta prin formularul de contact, WhatsApp sau e-mail.
Imaginile pot avea caracter orientativ. Specificațiile, descrierea și denumirea produsului trebuie verificate înainte de plasarea comenzii.
